Refund and Returns Policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Store 4 Decor

نظرة عامة

وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري، يسرنا في Store 4 Decor تقديم سياسة استرجاع مرنة تضمن حقك. تستمر سياستنا لمدة 14 يوماً للاسترجاع العادي، وتمتد إلى 30 يوماً في حالة وجود عيب صناعة في المنتج.

شروط الاسترجاع (الاسترجاع لعدم الرغبة)

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع خلال الـ 14 يوماً الأولى، يجب أن يكون:

• في حالته الأصلية التي استلمته بها (بدون استخدام).
• داخل التغليف الأصلي والكرتونة الخاصة به دون أي تلف.
• مرفقاً به فاتورة الشراء الأصلية.

السلع المستثناة من الاسترجاع

بناءً على طبيعة منتجاتنا والقانون، لا يمكن استرجاع الحالات التالية:

• الطلبيات الخاصة (Custom Orders): أي قطعة أثاث أو ديكور تم تصنيعها بمقاسات أو ألوان خاصة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تم تركيبها بالفعل في منزل العميل (مثل وحدات الإضاءة أو الأرفف المثبتة).
• السلع الاستهلاكية التي تم فتح غلافها أو استخدامها.

إجراءات استرداد الأموال (Refunds)

بمجرد استلام المرتجع وفحصه من قبل فريقنا الفني، سنرسل إليك إشعاراً بحالة قبول أو رفض طلب الاسترجاع:

• في حالة القبول: يتم رد المبلغ إليك بنفس طريقة الدفع الأصلية (فيزا، محفظة إلكترونية، أو نقدي).
• المدة الزمنية: قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي في خلال 30 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

الاستبدال (Exchanges)

نحن نستبدل المنتجات فقط في حالة وجود تلف أو عيب صناعة. إذا استلمت منتجاً به عيب، يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضح في صفحة اتصل بنا.

شحن المرتجعات

• خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب صناعة أو خطأ في المنتج المرسل، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
• رغبة العميل: في حالة الاسترجاع لعدم الرغبة والمنتج سليم، يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.